КИЇВlux демонстрирует серьезную операционную несогласованность, подрывающую доверие пассажиров. Задержки в среднем на 1–3 часа — обычное явление, часто без предварительного уведомления, из-за чего пассажиры пропускают пересадки и несут дополнительные расходы. Качество транспорта очень разное: более новые автобусы предлагают комфорт двухэтажных автобусов с откидными сиденьями, но большинство — старые, с протекающими крышами (вода капает во время дождя), неисправными кондиционерами, грязными салонами и расположенными так близко сиденьями, что пассажирам среднего роста не хватает места для ног. Профессионализм водителей варьируется от вежливого и пунктуального до грубого, пренебрежительного или некомпетентного в навигации — некоторые сообщают, что водители не могут найти назначенные маршруты или ругаются на пассажиров. Систематические отклонения от маршрута разрушают сервис: пассажиры, забронировавшие проезд до центральных вокзалов, высаживаются на случайных станциях метро или на окраинах, что вынуждает их ехать дополнительно. Отмены происходят без всякого уведомления; заявленная политика возврата средств в течение 48 часов часто игнорируется на практике. Туалеты редко работают. Коммуникация минимальна; пассажиры узнают об изменениях расписания только при посадке. Цены, хоть иногда и ниже, чем у конкурентов, неоправданны с учетом качества обслуживания.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
