КИЇВlux מציג חוסר עקביות תפעולית חמורה המערערת את אמון הנוסעים. עיכובים של 1-3 שעות בממוצע הם נפוצים, לעיתים קרובות ללא הודעה מוקדמת, וגורמים לנוסעים להחמיץ קישורי נסיעה ולספוג עלויות נוספות. איכות הרכבים משתנה מאוד: אוטובוסים חדשים יותר מציעים נוחות של קומה כפולה עם מושבים מתכווננים, אך רובם מזדקנים, עם גגות דולפים (מים נוטפים בגשם), מיזוג אוויר לא תקין, פנים מלוכלך, ומושבים הממוקמים קרוב כל כך שאין מקום לרגליים עבור נוסעים בגובה ממוצע. המקצועיות של הנהגים נעה בין אדיבה ודייקנית לגסה, מזלזלת או לא מסוגלת לנווט—מספר דיווחים מעידים על נהגים שאינם מסוגלים לאתר מסלולים שהוקצו להם או מקללים נוסעים. סטיות שיטתיות מהמסלול מטרידות את השירות: נוסעים שהזמינו לתחנות רכבת מרכזיות מושארים בתחנות מטרו אקראיות או במיקומים היקפיים, מה שמאלץ נסיעה נוספת. ביטולים מתרחשים ללא כל הודעה; מדיניות ההחזר של 48 שעות שצוינה נדחית לעיתים קרובות בפועל. השירותים כמעט אינם פועלים. התקשורת מינימלית; נוסעים לומדים על שינויים בלוח הזמנים רק בעת העלייה לרכב. התמחור, למרות שלעיתים נמוך מהמתחרים, אינו מוצדק בהתחשב באיכות החוויה.
Be the first to leave a review!
