КИЇВlux демонструє серйозну операційну неузгодженість, що підриває довіру пасажирів. Затримки в середньому на 1–3 години є звичайним явищем, часто без попередження, через що пасажири пропускають пересадки та несуть додаткові витрати. Якість транспорту дуже різна: новіші автобуси пропонують комфорт двоповерхових автобусів із відкидними сидіннями, але більшість — старі, з протікаючими дахами (вода капає під час дощу), несправними кондиціонерами, брудними салонами та розташованими так близько сидіннями, що пасажирам середнього зросту не вистачає місця для ніг. Професіоналізм водіїв варіюється від ввічливого та пунктуального до грубого, байдужого або некомпетентного в навігації — деякі повідомляють, що водії не можуть знайти призначені маршрути або лаються на пасажирів. Систематичні відхилення від маршруту руйнують сервіс: пасажири, які бронюють проїзд до центральних вокзалів, висаджуються на випадкових станціях метро або на околицях, змушуючи їхати додатково. Скасування відбуваються без жодного повідомлення; зазначена політика повернення коштів протягом 48 годин часто не дотримується на практиці. Туалети рідко працюють. Комунікація мінімальна; пасажири дізнаються про зміни розкладу лише під час посадки. Ціни, хоча іноді нижчі за конкуренти, невиправдані з огляду на якість обслуговування.
Будьте першим, хто залишить відгук!
