Fahrgäste berichten von systematischen Betriebsausfällen in allen Aspekten des I-Travels-Service. Fahrzeuge werden durchgehend als veraltet und schlecht gewartet beschrieben, mit defekten Bussen ohne funktionsfähige Klimaanlage, WiFi und Toiletten. Die Hygienestandards sind niedrig, mit verbreiteten Beschwerden über schmutzige Innenräume und unbrauchbare Einrichtungen. Die Interaktion mit dem Personal ist durch Unhöflichkeit, Aggression und Missachtung von Fahrern und Supportpersonal gekennzeichnet, mit wenig Rücksicht auf Bedenken oder Anfragen der Fahrgäste.
Pünktlichkeit ist ein kritischer Ausfallpunkt. Fahrgäste erleben chronische Verspätungen von 30 Minuten bis mehreren Stunden, wobei kurzfristige Fahrplanänderungen oft nur wenige Stunden vor der Abfahrt mitgeteilt werden — oder überhaupt nicht. Häufige undokumentierte Routenänderungen und mehrere Umstiege verlängern die Fahrtzeit erheblich und zwingen Fahrgäste zu ungeplanten Umwegen und zum Tragen von Gepäck zwischen Bahnhöfen. Das Unternehmen storniert regelmäßig Fahrten oder ändert Abholverstellen ohne angemessene Benachrichtigung.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist stark mangelhaft. Fahrgäste zahlen erhebliche Tarife für minderwertigen Service und abgenutzte Fahrzeuge. Overbooking ist häufig und zwingt Kunden, während ganzer Nachtfahrten zu stehen, obwohl sie Sitzplatzreservierungen haben. Die Rückerstattungspolitik ist problematisch, wobei stornierte Fahrten zu Teilrückerstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten führen. Insgesamt bietet I-Travels ein unzuverlässiges, unbequemes und unprofessionelles Reiseerlebnis, das grundlegende Standards für Servicequalität und Fahrgastbetreuung nicht erfüllt.
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