נוסעים מדווחים על תקלות תפעוליות שיטתיות בכל היבטי השירות של I-Travels. הרכבים מתוארים באופן עקבי כמיושנים ומתוחזקים בצורה גרועה, עם אוטובוסים מקולקלים הכוללים מיזוג אוויר, WiFi ושירותים שאינם תקינים. רמות הניקיון נמוכות, עם תלונות נרחבות על פנים מלוכלכים ומתקנים בלתי שמישים. אינטראקציות עם הצוות מאופיינות בגסות רוח, תוקפנות והתעלמות מצד הנהגים ואנשי התמיכה, עם מעט מאוד התחשבות בדאגות או בבקשות של הנוסעים.
הדיוק בזמנים הוא נקודת כשל קריטית. נוסעים נתקלים בעיכובים כרוניים הנעים בין 30 דקות למספר שעות, עם שינויים בלוחות הזמנים ברגע האחרון שלעיתים מודיעים עליהם רק שעות לפני היציאה – או שלא מודיעים כלל. שינויים תכופים ובלתי מוצהרים במסלולים והעברות מרובות מאריכים את זמן הנסיעה באופן משמעותי, ומכריחים את הנוסעים לבצע סטיות בלתי מתוכננות ולסחוב את המטען שלהם בין תחנות. החברה מבטלת באופן שגרתי נסיעות או משנה מיקומי איסוף ללא הודעה מספקת.
היחס בין מחיר לאיכות הוא גרוע ביותר. הנוסעים משלמים מחירים גבוהים עבור שירות תת-סטנדרטי וכלי רכב ירודים. מכירת כרטיסים ביתר היא תופעה נפוצה, המאלצת לקוחות לעמוד לאורך כל הנסיעות הליליות למרות שהם מחזיקים בכרטיסי ישיבה. מדיניות ההחזרים בעייתית, כאשר נסיעות שבוטלו מובילות להחזרים חלקיים או לסכסוכי תשלום. בסך הכל, I-Travels מספקת חוויית נסיעה בלתי אמינה, לא נוחה ולא מקצועית, שאינה עומדת בסטנדרטים בסיסיים של איכות שירות וטיפול בנוסעים.
Be the first to leave a review!
