Пасажири повідомляють про систематичні операційні збої у всіх аспектах послуги I-Travels. Автомобілі послідовно описуються як застарілі та погано обслуговувані, з розламаними автобусами, у яких не функціонують кондиціонер, WiFi та туалети. Стандарти чистоти низькі, зі широко розповсюджених скарг на брудні салони та непридатні зручності. Взаємодія з персоналом характеризується грубістю, агресією та нехтуванням від водіїв та допоміжного персоналу, з малим урахуванням занепокоєння пасажирів або їхніх просьб.
Своєчасність є критичною точкою відмови. Пасажири зіштовхуються з хронічними затримками від 30 хвилин до кількох годин, при цьому зміни розкладу в останню мить часто повідомляються лише за кілька годин до відправлення — або взагалі не повідомляються. Частичні недокумровані зміни маршруту та кілька пересадок значно продовжують час подорожі, змушуючи пасажирів робити незаплановані об'їзди та возити багаж між станціями. Компанія регулярно скасовує рейси або змінює місця посадки без належного повідомлення.
Ціна-якість — це серйозна невдача. Пасажири платять значні тарифи за неякісне обслуговування та деградовані автомобілі. Перебронювання є частим явищем, змушуючи клієнтів стояти протягом усієї нічної подорожі, незважаючи на бронювання місця. Політика повернення грошей є проблематичною, скасовані рейси призводять до часткового повернення або суперечок щодо платежів. В цілому, I-Travels надає ненадійний, незручний та непрофесійний досвід подорожування, який не відповідає базовим стандартам якості послуг та турботи про пасажирів.
Будьте першим, хто залишить відгук!
