यात्रियों ने И-Тревелс के साथ असाधारण रूप से खराब अनुभव की रिपोर्ट की है जो लगभग हर सेवा आयाम में व्यवस्थित विफलताओं की विशेषता है। वाहन की गुणवत्ता गंभीर रूप से समझौता की गई है: बसें बार-बार यांत्रिक खराबी का अनुभव करती हैं, कार्यशील एयर कंडीशनिंग और शौचालय सुविधाओं की कमी है, लगातार गंदी रहती हैं, और नियमित रूप से क्षमता से अधिक हो जाती हैं जिससे यात्रियों को पूरी यात्रा के दौरान खड़े रहने के लिए मजबूर किया जाता है। कर्मचारी आचरण समान रूप से नकारात्मक है - ड्राइवर को असभ्य, खारिज करने वाला और कभी-कभी आक्रामक के रूप में वर्णित किया गया है, भेदभावपूर्ण व्यवहार और खराब संचार कौशल की कई रिपोर्टों के साथ। समयोचितता एक महत्वपूर्ण विफलता का प्रतिनिधित्व करती है: बसें घंटों देर से आती हैं, सभी यात्रियों के बोर्ड होने से पहले जल्दी निकल जाती हैं, या बिना सूचना के पूरी तरह से रद्द हो जाती हैं। एक व्यापक समस्या में बहु-स्टॉप मार्गों पर अनुचित स्थानांतरण शामिल है, जिसमें यात्रियों को स्टॉप के बीच सामान के साथ महत्वपूर्ण दूरी तक चलना पड़ता है। वापसी प्रक्रिया व्यवस्थित रूप से विफल होती है: यात्रा रद्दीकरण अनिश्चितकालीन देरी या पूर्ण गैर-भुगतान में परिणत होता है, सेवा गैर-वितरण के बावजूद सेवा शुल्क लिया जाता है। बुकिंग अखंडता बार-बार मनमानी सीट पुनः असाइनमेंट और प्रस्थान समय और पिकअप स्थानों में अंतिम-मिनट के परिवर्तनों के माध्यम से टूटी हुई है। कोई मुआवजे की उपाय या अर्थपूर्ण समस्या समाधान नहीं होता है।
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