Die Openline Sp. z o.o. weist eine stark polarisierte Servicequalität auf. Im besten Fall erleben Fahrgäste saubere, pünktliche Busse mit aufmerksamen Mitarbeitern – einige Fahrten kommen sogar 1–2 Stunden zu früh an. Die Mehrheit berichtet jedoch von schweren Betriebsstörungen: häufige mehrstündige Verspätungen (dokumentiert bis zu 5–6 Stunden), Busse, die nie ankommen, überfüllte und chaotische Boarding-Situationen, alte Fahrzeuge mit defekten Toiletten und Klimaanlagen sowie kaputten Sitzen. Werblich angepriesene Annehmlichkeiten wie WLAN und Steckdosen zum Aufladen existieren oft nicht. Das Verhalten des Personals reicht von professionell bis feindselig, wobei mehrere Fahrgäste respektlose oder aggressive Fahrer beschreiben, darunter sprachliche Spannungen mit ukrainischsprachigen Passagieren. An Grenzübergängen gibt es regelmäßig unerklärliche lange Wartezeiten. Die Erstattungspolitik ist intransparent, und Stornogelder werden wochen- oder monatelang nicht zurückerstattet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird durchgehend als schlecht kritisiert, insbesondere angesichts unzuverlässiger Fahrpläne und des Zustands der Fahrzeuge. Mehrere Bewertungen beschreiben gefährliches Fahren, nicht angekündigte Routenänderungen und dokumentenbedingte Komplikationen, die die Fahrten erheblich verlängern.
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