Spółka z o.o. Openline wykazuje wysoce spolaryzowaną jakość obsługi. W najlepszych przypadkach pasażerowie doświadczają czystych, punktualnych autobusów z troskliwą obsługą – niektóre kursy docierają nawet 1–2 godziny wcześniej. Jednak większość zgłasza poważne awarie operacyjne: częste wielogodzinne opóźnienia (udokumentowane opóźnienia 5–6 godzin), autobusy, które nigdy nie docierają, przepełnione i chaotyczne wsiadanie, stare pojazdy z niesprawnymi toaletami i klimatyzacją oraz zepsutymi siedzeniami. Reklamowane udogodnienia, takie jak WiFi i gniazdka do ładowania, często nie istnieją. Zachowanie personelu waha się od profesjonalnego do wrogiego, a kilku pasażerów opisuje niegrzecznych lub agresywnych kierowców, w tym napięcia językowe z pasażerami mówiącymi po ukraińsku. Przejścia graniczne regularnie wiążą się z niewyjaśnionymi długimi oczekiwaniami. Polityka zwrotów jest nieprzejrzysta, a pieniądze za anulowanie nie są zwracane przez tygodnie lub miesiące. Stosunek ceny do jakości jest krytykowany jako zły, zwłaszcza biorąc pod uwagę zawodne rozkłady jazdy i stan pojazdów. Kilka recenzji opisuje niebezpieczną jazdę, nieogłoszone zmiany tras i komplikacje związane z dokumentami, które znacznie wydłużają podróż.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
