Monobus (Монобас)

Пассажирите на Монобус пријавуваат сериозно компромитирано патничко искуство обележано со системни неуспеси во сигурноста, однесувањето и квалитетот на услугата. Најкритичната повторувачка жалба е автобусите да не пристигнуваат воопшто, при што возачите лажно тврдат дека биле присутни и ги обвинуваат патниците за пропуштените заминувања. Кога автобусите сепак работат, често се случуваат значајни доцнења од 1,5–3 часа со малку или никакво претходно известување. Однесувањето на персоналот е постојано непријателско, при што возачите покажуваат агресија и вербални навреди кон патниците. Презакажувањето е ендемско – патниците со резервирани места се префрлаат на места за стоење или без предупредување се префрлаат во инфериорни минивени и оштетени возила. Условите во автобусите се лоши: грејните системи не работат во зима, тоалетите се универзално нефункционални, а електричните контакти се скршени. Потрошувачката поддршка е недостижна; телефонските линии не се одговараат и персоналот одбива да ги признае проблемите. Односот цена-вредност е сериозно неусогласен, при што патниците плаќаат високи цени за услуга со ниско ниво на удобства. Мало малцинство пријавуваат позитивни искуства со поединечни учтиви возачи и сигурни патувања по одредени рути, но овие исклучоци не можат да ги надоместат моделите на системна оперативна дисфункција низ источноевропските рути.