Monobus (Монобас)

Путници Монобуса пријављују озбиљно компромитовано путничко искуство обележено системским неуспесима у поузданости, понашању и квалитету услуге. Најкритичнија понављајућа примедба односи се на аутобусе који уопште не долазе, док возачи лажно тврде да су били присутни и криве путнике за пропуштена поласка. Када аутобуси ипак саобраћају, често долази до значајних кашњења од 1,5–3 сата уз мало или никакво претходно обавештавање. Понашање особља је константно непријатељско, а возачи показују агресију и вербалне увреде према путницима. Презаказивање је ендемско – путници са резервисаним местима премештају се у просторе за стајање или без упозорења пребацују у инфериорне минибусеве и оштећена возила. Услови у аутобусима су лоши: грејни системи не раде зими, тоалети су универзално неисправни, а електричне утичнице су покварене. Корисничка подршка је недоступна; телефонске линије остају без одговора, а особље одбија да призна проблеме. Однос цена-квалитет је озбиљно неадекватан, јер путници плаћају високе цене за услугу ниске квалитете са минималним погодностима. Мањина пријављује позитивна искуства са појединачним учтивим возачима и поузданим путовањима на одређеним рутама, али ови изузеци не могу надокнадити образац системске оперативне дисфункције на рутама у Источној Европи.