Monobus

Pasażerowie korzystający z monobusów zgłaszają głęboko zawodną obsługę, charakteryzującą się chronicznymi awariami operacyjnymi. Najczęstszą skargą są odwołania kursów bez wcześniejszego powiadomienia, wskutek czego pasażerowie zostają bez środków transportu na przystankach, nie otrzymując zwrotu pieniędzy ani alternatywy. Gdy autobusy jednak kursują, są często stare, brudne i niewygodne, z niesprawną klimatyzacją, zepsutymi toaletami, brakującymi gniazdkami elektrycznymi i bez WiFi. Profesjonalizm personelu jest bardzo zróżnicowany – niektórzy kierowcy są uważni i uprzejmi, podczas gdy inni są otwarcie wrogo nastawieni, nieprofesjonalni lub łamią regulamin. Poważne opóźnienia o 1–2 godziny są na porządku dziennym, a obsługa klienta, często niedostępna telefonicznie, nie informuje o sytuacji. Pasażerowie zgłaszają odmowę wejścia na pokład pomimo ważnych rezerwacji, nieoczekiwane przesiadki na trasach, które miały być bezpośrednie, oraz przepełnienie, przez co pasażerowie stoją przez całą podróż. Polityka zwrotów jest konsekwentnie źle stosowana lub odmawiana. Z nielicznych pozytywów: na wybranych trasach i dzięki indywidualnym kierowcom udaje się zapewnić punktualne, komfortowe podróże z dobrą obsługą i uczciwymi cenami.