ФЛП Мокрый Дмитрий Викторович +380674624676

הנוסעים מדווחים על חווית נסיעה מזעזעת המסומנת ברשלנות קיצונית והתדרדרות בתשתיות. הצי מורכב מכלי רכב עתיקים ומתוחזקים גרוע – חלקם בני 70 שנה לכאורה – שהם מלוכלכים באופן גלוי, פולטים ריחות עובש, מייצרים רעש בלתי נסבל וחווים תקלות מכניות תכופות באמצע הנסיעה. למרות השיווק הבולט של מזגן, WiFi ונקודות טעינה, שירותים אלו נעדרים באופן עקבי או אינם מתפקדים. כשלונות בקרת האקלים חמורים במיוחד במזג אוויר חם; נוסעים בנסיעות של 14 שעות סובלים מחום קיצוני ללא הקלה, כאשר הנוסעים מתארים את החוויה כשטנית. המזוודות יוצאות מלוכלכות באופן גלוי מאזורי המטען, וניקיון תא הנוסעים שגרתי גרוע.

מקצועיות הצוות כמעט ואינה קיימת. הנהגים מתנהגים לעיתים קרובות בגסות, בביטול ובחוסר מקצועיות, כאשר הנוסעים מדווחים על שימוש בשפה גסה ותגובות בוז לבקשות סבירות. אמינות לוח הזמנים נפגעת קשות, כאשר עיכובים העולים על שעה וחצי הם שכיחים. במיוחד מטרידות הן החלפות מסלול שלא נחשפו או שנעשו ברגע האחרון – במיוחד העברות בשעה 2 לפנות בוקר באומן – שמאלצות הורדה למיניבוסים באיכות נמוכה יותר. מערכת ההזמנות מטעה באופן שיטתי את הלקוחות על ידי השמטת מידע קריטי על העברות ונתיבים. המחירים אינם משקפים את איכות השירות. גישת הפעילות של חברת התעופה מרמזת על אדישות בסיסית לבטיחות הנוסעים ולאמון הצרכני.