ФОП Козлова С.О.

ФОП Козлова nemzetközi közlekedési szolgáltatásokat nyújt Ukrajna és Bulgária között mélyen ellentmondásos eredményekkel. Amikor a szolgáltatások a terv szerint működnek, az utasok profi sofőröket, tiszta belső tereket és hasznos kényelmi szolgáltatásokat találnak – WiFi a Starlinkon keresztül, USB-töltést, ingyenes teát/kávét. Azonban az értékelések túlnyomó többsége működési zavarról számol be. A legsúlyosabb és visszatérő probléma az utazások lemondása, amelyről minimális előjelzéssel (gyakran 30 perccel az indulás előtt) vagy egyáltalán nem értesítik, így az utasok kínos helyzetben maradnak. Többórás késések (1–6+ óra) gyakoriak, magyarázat vagy utasfrissítés nélkül a sofőrök vagy a diszpécser részéről. Járműmechanikai meghibásodások az utazások során gyakoriak, néha súlyosbítva a szükséges dokumentáció hiánya (biztosítás/zöld kártya) által, amely határelutasítást és hosszú kitérőket eredményez alternatív útvonalakon. A meghirdetett fedélzeti kényelmi szolgáltatások rendszeresen nem működnek: a légkondicionálás nem működik, a toalettek zárva vagy megtört, a szellőzés hiányzik. Az ügyfélszolgálat nem reagál – a telefonhívások megválaszolatlanok maradnak, az ügyfélszolgálati üzenetek figyelmen kívül hagyásra kerülnek. Az utasok következetesen a váratlan járműcsere (teljes méretű autóbusz helyére mikrobuszt) jeleznek előzetes értesítés nélkül.