BasTur работи с значителна непоследователност в услугите в целия флот. Пътниците съобщават за две коренно различни преживявания: луксозни автобуси с удобни седалки, възглавници и отзивчив персонал спрямо стандартни автобуси, които предизвикват оплаквания за тясни, неудобни седалки, причиняващи заболяване и спазми при дълги пътешествия (7-8 часа). Надеждността на климатизацията е постоянен проблем, със множество съобщения за нефункциониращи устройства. Професионализмът на персоналът варира драматично - някои водачи получават похвала за учтивост и внимателно шофиране, докато други са описани като отбойни, раздразнени и пренебрежителни към молбите на пътниците. Багажното обслужване е проблематично, с ограничено място и съобщено нежелание от водачите да помагат. Политиката за възвращане на компанията е рекламирана като 24-часово връщане, но е прилагана непоследователно, като персоналът твърди "няма такава услуга" въпреки писаните гаранции. Пунктуалността е като цяло надеждна, макар че специфични маршрути изпитват забележими закъснения. Ценообразуването се възприема като разумно спрямо пазара, но пътниците съмняват стойността, когато получават стандартна услуга по преференциални тарифи или когато рекламирани типове превозни средства (Sprinter) пристигат като стандартни автобуси.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
