BasTur opera con significative incoerenze di servizio nell'intera flotta. I passeggeri riferiscono di due esperienze completamente diverse: autobus di classe premium con sedili comodi, cuscini e personale reattivo rispetto agli autobus standard che generano reclami su sedili stretti e scomodi che causano intorpidimento e crampi su lunghi viaggi (7-8 ore). L'affidabilità dell'aria condizionata è un problema ricorrente, con molteplici segnalazioni di unità non funzionanti. La professionalità del personale varia notevolmente - alcuni autisti ricevono elogi per la cortesia e la guida prudente, mentre altri sono descritti come scortesi, irritabili e indifferenti alle richieste dei passeggeri. La gestione dei bagagli è problematica, con spazio limitato e una riluttanza segnalata da parte degli autisti ad aiutare. La politica di rimborso dell'azienda è pubblicizzata come resi a 24 ore, ma applicata in modo incoerente, con il personale che sostiene "non esiste tale servizio" nonostante le garanzie scritte. La puntualità è generalmente affidabile, anche se route specifiche riscontrano notevoli ritardi. Il prezzo è percepito come ragionevole rispetto al mercato, ma i passeggeri mettono in dubbio il valore nel ricevere un servizio standard a tariffe premium o quando i tipi di veicoli pubblicizzati (Sprinter) arrivano come autobus standard.
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