Το BasTur λειτουργεί με σημαντική ασυνέπεια υπηρεσιών σε ολόκληρη τη δύναμή του. Οι επιβάτες αναφέρουν δύο εντελώς διαφορετικές εμπειρίες: λεωφορεία πρώτης κατηγορίας με άνετα καθίσματα, μαξιλάρια και ανταποκρίσιμο προσωπικό έναντι τυπικών λεωφορείων που δημιουργούν παράπονα σχετικά με στενά, άβολα καθίσματα που προκαλούν ναρκή και κράμπες σε μεγάλα ταξίδια (7-8 ώρες). Η αξιοπιστία του κλιματισμού είναι ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα, με πολλαπλές αναφορές μη λειτουργικών μονάδων. Το επαγγελματισμό του προσωπικού ποικίλλει δραματικά - ορισμένοι οδηγοί λαμβάνουν εγκώμιο για ευγένεια και προσεκτική οδήγηση, ενώ άλλοι περιγράφονται ως αποπομπώδεις, ευερέθιστοι και αδιάφοροι προς τα αιτήματα των επιβατών. Η διαχείριση αποσκευών είναι προβληματική, με περιορισμένο χώρο και αναφερόμενη απροθυμία των οδηγών να βοηθήσουν. Η πολιτική επιστροφής της εταιρείας διαφημίζεται ως επιστροφές 24 ωρών, αλλά εφαρμόζεται ασυνεπώς, με το προσωπικό να ισχυρίζεται «δεν υπάρχει τέτοια υπηρεσία» παρά τις γραπτές εγγυήσεις. Η ακρίβεια είναι γενικά αξιόπιστη, αν και συγκεκριμένες διαδρομές αντιμετωπίζουν σημαντικές καθυστερήσεις. Η τιμολόγηση θεωρείται λογική σε σχέση με την αγορά, αλλά οι επιβάτες αμφισβητούν την αξία κατά την ενέργεια τυπικής υπηρεσίας σε τιμές ανώτερης κατηγορίας ή όταν διαφημισμένοι τύποι οχημάτων (Sprinter) φτάνουν ως τυπικά λεωφορεία.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
