BasTur opera con una inconstancia de servicio significativa en toda su flota. Los pasajeros reportan dos experiencias completamente diferentes: autobuses de clase premium con asientos cómodos, almohadas y personal receptivo versus autobuses estándar que generan quejas sobre asientos estrechos e incómodos que causan entumecimiento y calambres en viajes largos (7-8 horas). La confiabilidad del aire acondicionado es un problema recurrente, con múltiples informes de unidades no funcionales. La profesionalidad del personal varía dramáticamente - algunos conductores reciben elogios por cortesía y conducción cuidadosa, mientras que otros son descritos como despectivos, irritables y desdeñosos con las solicitudes de los pasajeros. El manejo de equipaje es problemático, con espacio limitado y una falta de disposición reportada de los conductores para ayudar. La política de reembolso de la empresa se anuncia como devoluciones de 24 horas pero se aplica inconsistentemente, con el personal afirmando "no existe tal servicio" a pesar de las garantías escritas. La puntualidad es generalmente confiable, aunque ciertas rutas experimentan retrasos notables. El precio se percibe como razonable en relación con el mercado, pero los pasajeros cuestionan el valor al recibir servicio estándar a tarifas premium o cuando los tipos de vehículos anunciados (Sprinter) llegan como autobuses estándar.
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