A BasTur jelentős szolgáltatási inkonzisztenciával működik az egész flottájában. Az utasok két drastikusan eltérő élményt jeleznek: prémium osztályú buszok kényelmes ülésekkel, párnákkal és válaszkész személyzettel, szemben a standard buszokkal, amelyek szűk, kényelmes ülésekről szóló panaszokat okoznak, amelyek hosszú utakon (7-8 óra) túlérzékenységet és görcsöket okoznak. A légkondicionálás megbízhatósága ismétlődő probléma, több jelentés érkezik a nem működő egységekről. A személyzet professzionalizáltsága drasztikusan változik — néhány sofőr dicséretet kap udvariasságáért és óvatos vezetéséért, míg másokat távolságtartónak, ingerültnek és közömbösnek írnak le az utasok igényeivel szemben. A csomagkezelés problematikus, korlátozott helyiséggel és a sofőrök segítségnyújtási vonakodásával. A vállalat visszatérítési politikáját 24 órás visszatérítésként hirdetik, de következetlenül alkalmazzák, a személyzet azt állítja, hogy "nincs ilyen szolgáltatás" az írásos garanciák ellenére. A pontosság általában megbízható, bár bizonyos útvonalak észrevehető késéseket tapasztalnak. Az árakat piaci viszonylatban ésszerűnek tekintik, de az utasok megkérdőjelezik az értéket, amikor standard szolgáltatást kapnak prémium díjakon, vagy amikor a hirdetett járműtípusok (Sprinter) standard buszként érkeznek.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
