Az Express Bus nemzetközi útvonalakon hosszú távú szolgáltatást kínál, de az utasok jelentős minőségi egyenlőtlenségeket jelentenek. Míg egy utazó dicsérte a szolgáltatást és a személyzet szakmaiságát, a többség romlott járműveket ír le, ahol a belső terek piszoktól, sérült berendezésektől és klimatizálási hibáktól szenvednek. A fedélzeti komfortot a nem lehajtható ülések is rontják; bár egyes járműveken USB-csatlakozók és áramellátó aljzatok találhatók, ezek gyakran elégtelenek vagy működésképtelenek. A pontosság nagy problémát jelent – az 18–20 órásnak tervezett utazások gyakran 24–26 órát vagy annál is tovább tartanak mechanikai meghibásodások, hatékonytalan útvonalválasztás és gyakori, be nem tervezett vezetőmegállók miatt. A vevővel közvetlenül foglalkozó személyzet, beleértve a vezetőket és a diszpécsereket, gyakran durvának, szakmailag hozzá nem értőnek és lekicsinylőnek írják le, sőt néhány jelentés szerint durva bánásmóddal is találkoztak. Az utasok egyöntetűen állítják, hogy a jegyárak nem tükrözik a tapasztalt rossz szolgáltatási és komfortszintet, különösen a Törökországba és Oroszországba tartó hosszú nemzetközi utazások esetén.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
