A TURSEL szolgáltatási minősége erősen polarizált, a vonal kijelölésétől és a személyzettől függően. A Törökországba tartó nemzetközi járatokon utazók szakmailag felkészült sofőröket, tiszta és kényelmes buszokat, valamint figyelmes kísérőket említettek, akik ingyenes frissítéseket (tea, kávé, víz a hűtőkből) biztosítottak. A regionális és kelet-európai járatokon azonban súlyos működési hibákkal találkoztak: a sofőrök visszautasították a teljes útvonal teljesítését, éjfélkor, a célállomástól távol tették ki az utasokat, a weboldalon szereplő indulási idők ellentmondtak a valós menetrendnek, mechanikai meghibásodások órákra rekedtették az utasokat, és a diszpécserek udvariatlanul viselkedtek. Ártranszparencia-ügyi problémák is felmerültek, például olyan esetekről, amikor a személyzet a jegyett ár kétszeresét követelte. Bár egyes személyzetek kiemelkedő szakmaisággal és vevőszolgálattal rendelkeznek – pozitív hosszú távú utazási élményeket teremtve –, a következetlen útvonal-teljesítés, a szakmailtalan magatartás és a felelősség hiánya aláássa a bizalmat. A fedélzeti komfortlétesítményekre (Wi-Fi, légkondicionáló, WC) ritkán tesznek említést, ami arra utal, hogy a legfontosabb vonalakon minimális a különbség.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
