TURSEL демонстрира силно поляризирано качество на услугата, което зависи от маршрутния график и персонала. Пътниците на международни маршрути към Турция докладват за професионални водачи, чисти и удобни автобуси, както и внимателни придружавачи, предоставящи безплатни напитки (чай, кафе, вода от охладители). Въпреки това, регионалните и източноевропейските маршрути разкриват тежки оперативни проблеми: водачи, които отказват да завършат договорни маршрути и оставят пътници по полунощ далеч от местата на назначение, времена на отправяне на уебсайта, които се противоречат на действителните графици, механични повреди, оставящи пътници часове в затруднение, и грубо поведение на диспечерите. Възникват проблеми с прозрачността на цените, с докладвания за персонал, който иска двойната цена на билета. Докато някои екипажи се отличават с професионализъм и внимание към клиентите—създавайки положителни преживявания при дългопътни пътувания—непоследователното изпълнение на маршрутите, непрофесионално поведение и липса на отговорност подривават доверието. Удобствата на борда (WiFi, AC, тоалетни) получават малко споменавания, което предполага минимално разграничаване на маршрутите, където то е най-важно.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
