ТУРСЕЛ показује високо поларизован квалитет услуге који зависи од додељених рута и особља. Путници на међународним рутама ка Турској извештавају о професионалним возачима, чистим и удобним аутобусима, као и пажљивим пратиоцима који нуде бесплатне освежење (чај, кафу, воду из расхладних уређаја). Међутим, регионалне и руте у Источној Европи показују озбиљне оперативне пропусте: возачи одбијају да заврше уговорене руте и остављају путнике у поноћ далеко од одредишта, време поласка са сајта се разликује од стварног распореда, механичке кварове који остављају путнике у застоју сатима, као и непристојно понашање диспечера. Постоје проблеми са транспарентношћу цена, са извештајима особља које тражи двоструко већу цену од оне на карте. Док нека особља одликују професионализмом и бригу о путницима—стварајући позитивна искуства на дугим рутама—неконзистентно извршавање рута, непрофесионално понашање и недостатак одговорности нарушавају поверење. Комфор на броду (WиФи, клима, тоалет) се ретко помиње, што сугерише минималну диференцијацију на рутама где су они најважнији.
Будите први који ће оставити рецензију!
