TURSEL weist eine stark polarisierte Dienstleistungsqualität auf, abhängig von der Routenzuweisung und dem Personal. Passagiere auf internationalen Routen in die Türkei berichten von professionellen Fahrern, sauberen und komfortablen Bussen sowie aufmerksamen Begleitpersonen, die kostenlose Erfrischungen (Tee, Kaffee, Wasser aus Kühlern) anbieten. Allerdings zeigen regionale und osteuropäische Routen schwere Betriebsausfälle: Fahrer verweigern die Fertigstellung vertraglich vereinbarter Routen und setzen Passagiere um Mitternacht weit entfernt vom Ziel ab, die Abfahrtszeiten auf der Website stimmen nicht mit dem tatsächlichen Fahrplan überein, mechanische Defekte halten Passagiere stundenlang fest, und das Verhalten der Dispatcher ist unhöflich. Es gibt Probleme mit der Preistransparenz, darunter Berichte, dass Mitarbeiter das Doppelte des gebuchten Fahrpreises verlangen. Während einige Crews durch Professionalität und Kundenbetreuung – und damit positive Langstreckenerfahrungen – glänzen, untergraben inkonsistente Routenerfüllung, unprofessionelles Verhalten und mangelnde Verantwortung das Vertrauen. Bordkomfort wie WiFi, Klimaanlage und Toiletten wird kaum erwähnt, was auf eine minimale Differenzierung auf Routen hindeutet, wo diese am wichtigsten wären.
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