TURSEL vykazuje vysoce polarizovanou kvalitu služeb, která závisí na přidělení trasy a posádce. Cestující na mezinárodních trasách do Turecka hlásí profesionální řidiče, čisté a pohodlné autobusy a pozorné průvodčí poskytující bezplatné občerstvení (čaj, kávu, vodu z chladičů). Regionální a východoevropské trasy však odhalují vážná provozní selhání: řidiči odmítají dokončit smluvené trasy a nechávají cestující o půlnoci mimo destinace, časy odjezdů na webu se liší od skutečných jízdních řádů, mechanické poruchy nechávají cestující uvázlé na několik hodin a hrubé chování dispečerů. Objevují se problémy s transparentností cen, s hlášeními o zaměstnancích požadujících dvojnásobek tarifu za lístek. Zatímco některé posádky vynikají v profesionalitě a péči o zákazníky—vytváří tak pozitivní zkušenosti s cestováním na dlouhé vzdálenosti—nekonzistentní plnění tras, neprofesionální chování a nedostatek odpovědnosti podkopávají důvěru. Palubní pohodlí (WiFi, klimatizace, toalety) je zmiňováno jen zřídka, což naznačuje minimální rozlišení na trasách, kde by měly největší váhu.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
