TURSEL vykazuje vysoko polarizovanú kvalitu služieb v závislosti od priradenia trasy a posádky. Cestujúci na medzinárodných trasách do Turecka hlásia profesionálnych vodičov, čisté a pohodlné autobusy a pozorných sprievodcov, ktorí poskytujú bezplatné občerstvenie (čaj, kávu, vodu z chladičov). Avšak regionálne a východoeurópske trasy odhalujú vážne prevádzkové zlyhania: vodiči odmietajú dokončiť zmluvné trasy a vysadzujú cestujúcich o polnoci ďaleko od cieľa, webové odletové časy nezodpovedajú skutočným rozvrhom, mechanické poruchy zdržujú cestujúcich hodiny a správanie dispečerov je hrubé. Objavujú sa problémy s transparentnosťou cien, pričom existujú hlásenia, že zamestnanci požadujú dvojnásobok lístkovej ceny. Hoci niektoré posádky vynikajú profesionalitou a starostlivosťou o zákazníkov – vytvárajúc pozitívne skúsenosti s dlhými cestami –, nekonzistentné plnenie trás, neprofesionálne správanie a nedostatok zodpovednosti podkopávajú dôveru. Komfortné vybavenie na palube (WiFi, klimatizácia, toalety) sa spomína iba zriedka, čo naznačuje minimálne rozlíšenie na trasách, kde sú najdôležitejšie.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
