TURSEL

TURSEL'in hizmet kalitesi, rota atamasına ve mürettebata bağlı olarak oldukça kutuplaşmış durumda. Türkiye'ye uluslararası rotalarda seyahat eden yolcular, profesyonel şoförler, temiz konforlu otobüsler ve ücretsiz ikramlar (çay, kahve, soğutuculardan su) sunan dikkatli refakatçiler bildiriyor. Ancak bölgesel ve Doğu Avrupa rotalarında ciddi operasyonel aksaklıklar ortaya çıkıyor: şoförlerin sözleşmeli rotaları tamamlamayı reddetmesi ve yolcuları geceyarısı varış noktalarından uzakta indirmesi, web sitesi kalkış saatlerinin gerçek programlarla çakışması, mekanik arızaların yolcuları saatlerce mahsur bırakması ve kaba davranış sergileyen sefer görevlileri. Fiyatlandırma şeffaflığı sorunları yaşanıyor; personelin bilet fiyatının iki katını talep ettiğine dair raporlar var. Bazı mürettebatın profesyonelliği ve müşteri bakımıyla öne çıkması uzun mesafe yolculuklarda olumlu deneyimler yaratırken, tutarsız rota yerine getirme, profesyonel olmayan davranışlar ve hesap verebilirlik eksikliği güvenilirliği zedeliyor. Uçaklardaki konfor olanakları (WiFi, klima, tuvaletler) nadiren bahsediliyor, bu olanakların en çok önem taşıdığı rotalarda minimal farklılık olduğunu gösteriyor.