Les passagers signalent une qualité de service extrêmement incohérente avec ce transporteur. Bien qu'une minorité mette en avant des conducteurs polis, des arrivées ponctuelles et des trajets confortables à des prix raisonnables, la majorité signale des défaillances opérationnelles graves. Un problème majeur récurrent est le transfert inattendu de véhicules en cours de voyage - les passagers achètent des billets pour des trajets directs vers des terminaux spécifiques mais sont réaffectés à des minibus exigus et déposés à des arrêts routiers ou des gares alternatives au lieu de leurs destinations promises. La communication est gravement déficiente ; les changements d'itinéraire et les transferts sont annoncés tard ou uniquement via Viber, laissant les passagers dépourvus. La qualité des véhicules varie considérablement : certains trajets offrent des bus confortables, mais les réductions à des minivans plus anciens et sans climatisation sont fréquentes, en particulier sur les trajets plus longs, avec des plaintes concernant les vitres cassées, les toits qui fuient, les défaillances mécaniques et la malpropreté. Le professionnalisme des conducteurs est extrêmement incohérent - certains courtois et serviables, mais beaucoup rejettent les réclamations, sont impolis et adoptent des comportements dangereux (fumer dans les cabines, utilisation excessive du téléphone en conduisant, vitesse irrégulière). Des retards de 1 à 8 heures sont fréquemment signalés avec un préavis minimal. Plus préoccupant encore : les trajets annulés entraînent un traitement extrêmement lent ou inexistant des remboursements, et les passagers signalent des incidents de sécurité - des personnes intoxiquées à bord - qui ne sont pas traités par le personnel.
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