Az utasok rendkívül inkonzisztens szolgáltatásminőséget jeleznek az operátor tekintetében. Bár a kisebbség udvarias sofőröket, pontos érkezéseket és kényelmes utazásokat emlez ésszerű árakon, a többség súlyos működési meghibásodásokat jellez. Egy nagy visszatérő probléma az utazás közepén váratlan járműcsere—az utasok közvetlen útvonalakra vásárolnak jegyeket meghatározott terminálokba, de zsúfolt minibuszokra kerülnek átirányításra és az út szélén vagy alternatív állomásokon maradnak az ígért úticél helyett. A kommunikáció súlyosan hiányos; az útvonalváltozások és átszállások későn vagy csak Viber-en keresztül kerülnek bejelentésre, ami az utasokat felkészületlenül találja. A járműminőség drasztikusan változik: egyes utazásokon kényelmes autóbuszok, de az idősebb, légkondicionálás nélküli kisbuszokra való leminősítés gyakori, különösen a hosszabb útvonalakon, az eltört ablakok, szivárgó tetők, mechanikai meghibásodások és rossz tisztaság panaszaival. A sofőr professzionalizmusa rendkívül inkonzisztens—néhányan udvariasak és szolgálatkészek, de sokan lenéznek a panaszokra, udvariatlanok és biztonságtalan viselkedésre (dohányzás a kabinban, túlzott telefonhasználat vezetés közben, szeszélyes sebesség). Az 1-8 órányi késések gyakran fordulnak elő minimális értesítéssel. A legproblémásabb: a lemondott utazások rendkívül lassú vagy hiányzó visszatérítés-feldolgozásul, és az utasok biztonsági incidenseket jeleznek—részeg egyéneket a fedélzeten—amelyeket a személyzet nem kezel.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
