Doświadczenie pasażerów z ЧП «Кременьавтосервіс» charakteryzuje się poważnymi nieprawidłowościami operacyjnymi i brakiem niezawodności. Jakość pojazdów waha się od nowoczesnych, wygodnych autobusów po niszczejące mikrobusy, przy czym stale pojawiają się skargi na zepsute siedzenia, przecieki dachu, brak klimatyzacji i przegrzewanie się. Opóźnienia są powszechne – pasażerowie zgłaszają opóźnienia o 1–2 godziny bez wcześniejszego powiadomienia, całkowite nieprzyjazdy oraz podróże trwające 2–3 razy dłużej niż obiecany czas. Do krytycznych problemów należą ukryte przesiadki w trakcie trasy z wygodnych autokarów na ciasne mikrobusy, niezgodności w miejscach wysiadania (przyjazd na przystanki przy drodze zamiast zapowiadanych terminali) oraz brak przejrzystości tras. Profesjonalizm personelu jest bardzo niejednolity: niektórzy kierowcy są uprzejmi i kompetentni, podczas gdy inni palą w kabinie, jeżdżą niebezpiecznie rozmawiając przez telefon lub odrzucają skargi pasażerów wrogo. Problemy z komunikacją mają charakter systemowy – odwołane kursy są ogłaszane 2–3 godziny przed odjazdem, zwroty środków są opóźnione o tygodnie, a pasażerowie nie są wcześniej informowani o zmianach tras lub przesiadkach. Udogodnienia na pokładzie praktycznie nie istnieją (brak Wi-Fi, gniazdek elektrycznych, minimalna higiena). Pozytywne doświadczenia są jednak wyjątkami: pasażerowie czasem chwalą punktualne przyjazdy, uprzejmych kierowców i akceptowalne ceny. Przewoźnik wydaje się nie być w stanie dotrzymać swoich obietnic dotyczących typu pojazdu, trasy, czasu lub miejsc docelowych.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
